Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Friseur- und Dienstleistungen sowie für den Verkauf von Waren (z. B. Pflege- und Stylingprodukte) zwischen Kopf & Kragen, Werderstr. 39, 76137 Karlsruhe (nachfolgend „Salon") und dem Kunden (nachfolgend „Kunde"). Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Salon stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Terminvereinbarung und Vertragsschluss

Termine können persönlich im Salon, telefonisch unter 0721 / 47 03 76 96 oder auf einem sonstigen vom Salon angebotenen Weg vereinbart werden. Mit der Bestätigung des Termins durch den Salon kommt ein Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Salon zustande.

Bei besonders zeitintensiven Behandlungen (z. B. umfangreiche Farb- oder Strähnenbehandlungen) kann der Salon die verbindliche Reservierung von einer Anzahlung abhängig machen. Eine geleistete Anzahlung wird bei Durchführung der Behandlung vollständig auf den Endpreis angerechnet.

§ 3 Leistungen

Der Salon erbringt die vereinbarten Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Fachbetriebs nach dem anerkannten Stand des Friseurhandwerks. Wird während der Behandlung erkennbar, dass das gewünschte Ergebnis aufgrund der Beschaffenheit oder Vorbehandlung des Haares nicht oder nur eingeschränkt erreichbar ist, weist der Salon den Kunden vor Fortsetzung der Behandlung darauf hin.

§ 4 Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die in der Preisliste ausgewiesenen Beträge sind Mindestpreise. Der tatsächliche Preis kann sich abhängig von Haarlänge, Haarfülle, Materialverbrauch, Behandlungsdauer oder spontan hinzugebuchten Leistungen erhöhen. Der Salon informiert den Kunden nach Möglichkeit vor Beginn der Behandlung über einen zu erwartenden Mehrpreis.

Die Vergütung ist unmittelbar nach Erbringung der Leistung ohne Abzug fällig. Die Zahlung kann in bar oder mit den im Salon ausgewiesenen bargeldlosen Zahlungsmitteln erfolgen.

§ 5 Terminabsage und Ausfallgebühr

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Kann der Kunde einen Termin nicht wahrnehmen, ist dieser mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt telefonisch abzusagen oder zu verschieben.

Erfolgt die Absage nicht rechtzeitig oder erscheint der Kunde ohne Absage nicht zum vereinbarten Termin, ist der Salon berechtigt, eine Ausfallgebühr in Höhe von 80 % des Preises der vereinbarten Leistung zu berechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Salon kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

§ 6 Gutscheine

Entgeltlich erworbene Gutscheine können für sämtliche Leistungen und Waren des Salons eingelöst werden und unterliegen der gesetzlichen Verjährung. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist nicht möglich. Für Aktions- und Rabattgutscheine gelten die jeweils gesondert ausgewiesenen Einlösebedingungen; eine Einlösung nach Ablauf des angegebenen Gültigkeitszeitraums ist ausgeschlossen.

§ 7 Minderjährige Kundinnen und Kunden

Chemische Behandlungen, insbesondere Färbungen, Blondierungen und Dauerwellen, werden bei Kundinnen und Kunden unter 16 Jahren nur mit Einwilligung der oder des Erziehungsberechtigten durchgeführt. Der Salon ist berechtigt, einen entsprechenden Nachweis zu verlangen und eine Behandlung aus fachlichen, gesundheitlichen oder organisatorischen Gründen abzulehnen.

§ 8 Mitwirkungspflichten und Gesundheit

Der Kunde teilt dem Salon vor Beginn der Behandlung bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Hauterkrankungen oder sonstige gesundheitliche Beeinträchtigungen mit, die für die Leistung von Bedeutung sein können. Bei Farb- und chemischen Behandlungen kann der Salon zur Absicherung einen Verträglichkeitstest (Allergietest) empfehlen oder voraussetzen. Für Folgen, die auf einer unterlassenen oder unrichtigen Information des Kunden beruhen, haftet der Salon nicht.

§ 9 Reklamation und Nachbesserung

Die Friseurleistung ist als Werkleistung zu erbringen. Weist die Leistung einen Mangel auf, weil objektiv fehlerhaft gearbeitet wurde, hat der Kunde den Mangel möglichst unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von fünf Tagen nach der Behandlung, gegenüber dem Salon anzuzeigen und diesem Gelegenheit zur Prüfung und Nachbesserung zu geben.

Der Salon ist berechtigt, den Mangel durch kostenfreie Nachbesserung zu beheben. Lässt der Kunde eine angebotene, ihm zumutbare Nachbesserung ohne triftigen Grund nicht zu oder lässt er die Leistung ohne vorherige Abstimmung durch Dritte verändern, entfallen weitergehende Ansprüche. Kein Mangel liegt vor bei bloßem Nichtgefallen, bei geringfügigen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit sowie bei Beeinträchtigungen, die auf natürlicher Haarveränderung, unsachgemäßer Pflege, ungeeigneten Produkten oder sonstigen vom Salon nicht zu vertretenden Umständen beruhen.

§ 10 Haftung

Der Salon haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Salons beruhen. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Salon nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Für mitgebrachte Kleidung, Schmuck, Taschen und sonstige Wertgegenstände sowie für deren Verlust oder Beschädigung übernimmt der Salon keine Haftung, soweit ihn kein Verschulden trifft. Für Ergebnisse chemischer oder thermischer Behandlungen, die der Kunde ausdrücklich gegen den fachlichen Rat des Salons wünscht, ist die Haftung ausgeschlossen.

§ 11 Bilder und Referenzen

Abgebildete oder gezeigte Frisuren und Farbergebnisse dienen ausschließlich der Orientierung. Das tatsächliche Ergebnis kann je nach Ausgangshaarfarbe, Haarstruktur und Haarzustand abweichen; eine vollständige Übereinstimmung mit einer Vorlage wird nicht geschuldet. Foto- oder Videoaufnahmen des Kunden werden nur mit dessen Einwilligung angefertigt und verwendet; die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

§ 12 Datenschutz

Der Salon verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 13 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Karlsruhe. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.